آخر الأخبار

"إمباور" تطبق "العمل عن بعد" وتؤكد للمتعاملین استمرار خدماتھا

قنوات الكترونیة وتطبیقات ذكیة لإنجاز المعاملات

جوهرة العرب

دبي – الامارات العربیة المتحدة مارس 2020
بدأت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبرید المركزي «إمباور»، أكبر مزوّد لخدمات تبرید المناطق في العالم، 
تطبیقا لمبادرة «العمل عن بعد» تنفیذا للإجراءات الحكومیة الوقائیة التي اتخذتھا حرصا على سلامة 
الموظفین والمتعاملین وعلى صحة أسرھم وسلامتھم، في إطار تضافر الجھود المجتمعیة في تعزیز الإجراءات الوقائیة المكثفة التي یتم تطبیقھا في إمارة دبي، وعموم دولة الإمارات العربیة المتحدة، ودعماً لحملة "خلك في البیت"، في مواجھة التطورات العالمیة المتعلقة بفیروس كورونا المستجد.
وأكدت "إمباور" أن ھذا الإجراء الاحترازي لن یؤثر مطلقا على مستوى الخدمة المُقدمة للمتعاملین 
والمستفیدین وعددھم أكثر من 120،000 متعامل في عموم مناطق دبي حیث لن تتأثر عملیات تقدیم 
خدمات التبرید كونھا مؤتمتة بأنظمة وتقنیات ذكیة متطورة للحرص الكامل على رضا المتعاملین والشركاء. 
ووفقًا لسیاسة المؤسسة في ھذا الظرف المؤقت، سیبقى مركز خدمة المتعاملین بمقر الشركة الرئیسي في 
شارع الجمیرا مفتوحا خلال ساعات العمل المعتادة، بینما ستبقى بقیة مراكز خدمة المتعاملین في باقي 
المناطق مغلقة حتى إشعار آخر. وستقتصر الخدمة في المكتب الرئیسي على تقدیم "طلبات التسجیل" فقط، 
وسیتم التواصل مع طالب الخدمة ھاتفیا أو بالبرید الإلكتروني لإتمام الطلب، وجددت المؤسسة دعوتھا 
للمتعاملین باستخدام موقعھا الإلكتروني لإنجاز جمیع المعاملات الأخرى.
وقال أحمد بن شعفار، الرئیس التنفیذي لـ «إمباور»، أن المؤسسة تحصد الیوم المزید من ثمار ما زرعتھ 
بالأمس عندما طورت خلال السنین الماضیة قنوات عدیدة لتمكین المتعاملین من انجاز معاملاتھم بطرق 
ذكیة توفر علیھم والوقت والجھد والمال من دون مراجعة فروع المؤسسة، وذلك تماشیاً مع استراتیجیة دبي 
للمعاملات اللاورقیة، التي تھدف إلى إكمال التحوّل الذكي والتخلص من المعاملات الورقیة الداخلیة 
والخارجیة في دوائر حكومة دبي وبشكل نھائي بحلول 2021 ،إلى جانب تحقیق أھداف مبادرة دبي الذكیة 
لجعل دبي المدینة الأذكى والأسعد عالمیاً.
وقد أعلنت "إمباور" سابقاً عن تبنیھا لتقنیة جدیدة تعزز من كفاءة مركز التحكم الذكي (CCC .(حیث تم 
دمج التقنیة الجدیدة "بیئة العمل الموازیة" (Environment Working Parallel (مع نظام مركز 
التحكم الذكي (CCC (الخاص بمحطات تبرید المناطق، والتي تسمح لفریق العمل بمراقبة اكثر 100محطة 
تبرید في جمیع إمارة دبي. وتوفر التقنیة الجدیدة، مراقبة ذكیة وشاملة لجمیع عملیات محطات التبرید في دبي؛ حیث تعمل بیئة العمل الموازیة (PWE ،(كنسخة احتیاطیة مستقلة تماما لمركز التحكم الذكي 
(CCC ،(والتي تضمن توفیر خدمات سلسة وموثوقة ومستدامة، بالإضافة إلى مراقبة دقیقة عن بعد لجمیع 
العملیات في محطات تبرید المناطق المختلفة. وأكدت "إمباور"، أن تقنیة بیئة العمل الموازیة (PWE(
الجدیدة، تعد جزءًا من استراتیجیتھا، التي تھدف إلى كفاءة عمل مركز التحكم المركزي لتبرید المناطق دون 
انقطاع؛ لرفع مستوى سعادة ورضاء المتعاملین.
ویتمتع مركز التحكم الذكي (CCC (بقدرتھ على قراءة ملیونین من البیانات المتعلقة بأبراج التبرید 
والمبردات والمحولات وإمدادات المیاه وغیرھا، باستخدام نظام سكادا (SCADA (المتقدم. حیث یعمل 
المركز من خلال شبكة ذكیة ذات كفاءة عالیة تساعده على الاستجابة الدقیقة والسریعة لأي طارىء یقع في 
عملیات محطات التبرید. وتعتمد تقنیة بیئة العمل الموازیة (PWE (الجدیدة والبدیلة على نظام مستقل تمامًا 
مجھز بأحدث التقنیات المتقدمة، وستوفر لجمیع عملیات مركز التحكم الذكي التحكم بشكل ذاتي. وسیضمن 
ھذین النظامین مراقبة دقیقة لعملیات تبرید المناطق والتي بدورھا تضمن استمراریة العمل وسعادة العملاء. 
وأضاف أن «إمباور» واحدة من المؤسسات الرائدة في استخدام أحدث التقنیات لتسھیل تنفیذ الخدمات 
المقدمة للمتعاملین؛ حیث تقدم عبر موقعھا الإلكتروني، خدمات الاطلاع على الفواتیر المستحقة، وتسدید 
فواتیرھم الشھریة إلكترونیاً، واستكمال كل تعاملاتھم بخطوات بسیطة وفي اطار شفاف یلبي احتیاجات كافة 
المتعاملین وشركاء استراتیجیین، من شركات القطاع الخاص، والجھات الحكومیة وشبھ الحكومیة، في إطار 
استراتیجیة المؤسسة التي تنتھجھا في خدمة مجتمع الأعمال، والتي تقوم على ركیزة أساسیة، ھي الاستفادة 
من التقنیات الحدیثة والمبتكرة في تقدیم الخدمة ما یسھم في دعم بیئة الأعمال الارتقاء بنوعیة الخدمات المقدمة لشركائھا من القطاعین العام والخاص.، وترسیخ مكانة دبي، كوجھة أولى لجذب الاستثمارات، وتعزیز الحركة الاقتصادیة بالإمارة. 
وأوضح بن شعفار، أن تمكین موظفي الشركة من العمل عن بُعد یجسد التزام " إمباور" الكامل بحمایة 
سلامة وصحة فرق عملھا وأسرھم الى جانب الحفاظ على صحة المتعاملین بوصفھما أولویات تتصدر عمل 
الشركة في كل الظروف. لافتا الى أن ھذا الالتزام ضامن رئیسي لدیمومة النجاح المؤسسي.
وأكد بن شعفار على ان إمباور في إطار مسؤولیتھا المجتمعیة، قدوة في كل المواقف التي تتطلب تحشیدا 
وطنیاً رادعا للتحدیات بصرف النظر عن حجمھا او نوعھا وتخطیھ إلى كل ما نأملھ من طموحات عریضة 
لمستقبل واعد وحافل بالفرص للجمیع ."
ولفت الى تزاید تزاید في أداء فرق العمل في إطار المبادرة وقمنا بقیاس ذلك من خلال مؤشرات أداء 
الموظفین، والتي عكست معنویات عالیة تساھم في تسریع إنجاز المعاملات المطلوبة. مشیرا إلى أن إمباور 
عملت على تمكین الموظفین لأداء مھامھم عن بُعد، من خلال توفیر أجھزة حاسوب محمولة، مزودة 
بالبرامج الخاصة بتقدیم الخدمات إلكترونیاً بشكل سریع وذكي في بیئة آمنة. مؤكدا على أن المتعاملین أظھروا من جانبھم تفاعلا كبیرا في إنجاز معاملاتھم عبر منصاتنا الذكیة المتاحة على المواقع الإلكترونیة والتطبیقات الھاتفیة، دون الحاجة لمراجعة مقرات المؤسسة.
وأكدت "إمباور" على أن ذلك الاجراء الوقائي لم ولن یؤثر على تقدیم أفضل الخدمات لمختلف القطاعات المستفیدة، لاسیما وأن الشركة طبقت أفضل الممارسات الضامنة للحفاظ على اعلى مستویات الأداء والإنتاجیة وبفاعلیة تامة. 
والجدیر ذكره، أن «إمباور» تقدم خدمات تبرید المناطق لأكثر من 1180 مبنى، ولأكثر من 120 ألف 
متعامل كما تصل القدرة الإنتاجیة للشركة إلى أكثر من 53.1 ملیون طن من التبرید، وتقدم الشركة خدمات 
تبرید مناطق صدیقة للبیئة لعدد من المشاریع البارزة في إمارة دبي مثل واجھة دبي المائیة، وبلو واترز، 
ومجموعة جمیرا، وجمیرا بیتش ریزیدنس، ومركز دبي المالي العالمي، والخلیج التجاري، ومدینة دبي 
الطبیة، وأبراج بحیرات جمیرا، ونخلة جمیرا، ودیسكفري جاردنز، وابن بطوطة مول، وحي دبي للتصمیم، 
والمنطقة العالمیة للإنتاج الإعلامي وغیرھا.