آخر الأخبار
بمشاركة الموظفین والموظفات
جوهرة العرب
الامارات العربیة المتحدة,الشارقة 2 نوفمبر:
اختتمت مؤسسة الشارقة لدعم المشاریع الریادیة " ُر ّواد" ورشة عمل حول (التمیز في خدمة المتعاملین)
قدمھا المستشار حسین یوسف الجوھري مدرب التنمیة البشریة والتطویر المؤسسي وحضرھا مجموعة
من موظفي وموظفات المؤسسة.
وفي ھذا الإطار، قال سعادة حمد المحمود مدیر المؤسسة إن الورشة التي استضافھا مقر المؤسسة بمبنى
اكسبو الشارقة واستمرت على مدى یومین ھدفت إلى تعزیز مھارات وخبرات فریق عمل المؤسسة لضمان تقدیم خدمة متمیزة من شأنھا تحقیق أعلى مستویات السعادة والرضا لدى العملاء وبخاصة رواد الأعمال، وتعزیز فرص حصولھم على تجربة خدمة عملاء متمیزة.
وأضاف أن " ُر ّواد" تحرص على تقدیم خدمات متمیزة ذات قیمة مضافة لصالح متعاملیھا من أصحاب المشاریع القائمة والجدیدة، وتلبي احتیاجاتھم سواء لدى تقدمھم بأفكارھم الریادیة أو أثناء تنفیذھم وإدارتھم لشركاتھم الصغیرة والمتوسطة.
وأكد المحمود الالتزام الدائم الذي تولیھ المؤسسة إزاء استدامة وتعزیز كفاءة خدماتھا ونوعیتھا من خلال
برامج المراجعة والتقییم والتطویر المطبقة في خدمات التمویل والاستشارات وبرامج العضویة والبرامج
التدریبیة وغیرھا من الخدمات، مشیراً إلى أن تنفیذ ھذه الخدمات یستند إلى إجراءات ومنھجیات عمل
واضحة یتم تحسینھا بشكل دوري، وبالمقابل یتم تطویر معارف الموظفین ومھارات التواصل لدیھم
والارتقاء بخبراتھم في كیفیة التعامل مع المتعاملین.
من جھتھ، أوضح المدرب حسین الجوھري إن الورشة استھدفت إبراز الدور الذي یقوم بھ موظفو
المؤسسة في التعامل مع أصحاب المشاریع الصغیرة والمتوسطة، والتواصل معھم ومناقشتھم في جدوى الأفكار المقدمة منھم، مؤكداً أھمیة إیجاد البیئة المناسبة للتعامل مع رواد الأعمال وباقي المتعاملین الذین یرتادون المؤسسة أو یتواصلون معھا عبر الھاتف أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
ولفت الجوھري إلى أھمیة بناء حلقة تواصل إیجابیة بین الموظف وإدارتھ من ناحیة، وبین فریق العمل
والمتعاملین من ناحیة ثانیة، وضرورة مراعاة الجوانب الإنسانیة والنفسیة للآخرین وما یتعرضون لھ من
مشاكل وھموم تنعكس على أسلوب طلبھم للخدمة أو تقدیمھم لھا، داعیاً الموظفین إلى التركیز على الجانب الإیجابي والعناصر المحفزة في عملھم الیومي للشعور بالسعادة في بیئة العمل وفي تقدیم الخدمة للآخرين .
تضمنت الورشة استخدام أسالیب تدریبیة تنوعت ما بین المحاضرة النقاشیة واستعراض حالات ومواقف عملیة في تقدیم الخدمة للمتعاملین بالإضافة إلى تطبیق مجموعة من التمارین والتدریبات.
كما تناولت الورشة مجموعة من المحاور التي ركزت على معاییر تصنیف وتقییم مراكز الخدمة، وأھمیة
رسم انطباع إیجابي للمتعامل في أول زیارة أو اتصال بالمؤسسة، مستعرضاً شروط التعامل والحدیث
معھم والاستماع لطلباتھم وملاحظاتھم ومقترحاتھم والاستجابة السریعة لھا وبما یضمن الوصول إلى
المستوى الأمثل من ولائھم والثقة المتبادلة بین مقدم الخدمة ومتلقیھا .