آخر الأخبار
7 مراكز خدمة و32 ألف متعامل بزمن استجابة قیاسي
جوهرة العرب
الشارقة- 29 ینایر2020 :
أصدرت شركة رافد لحلول المركبات، المشروع المشترك بین الشارقة لإدارة الأصول "الذراع
الاستثماریة لحكومة الشارقة"، وشركة "أو دبلیو إس أوتو"، نحو 91 ألف تقریر لحوادث مروریة
بسیطة خلال العام 2019 ،إذ طورت وقت التقریر بمعدل %150 ،لیصبح 4 دقائق فقط عبر تطبیق
رافد الالكتروني، وحولتھ لیتم العمل علیھ رقمیاً بمعدل 300 حادث في الیوم.
واستقبل مركز الاتصال و التحكم في رافد خلال العام ذاتھ نحو 152 ألف مكالمة واردة على الھاتف
المجاني، تنوعت بین بلاغات حوادث، واستفسارات، وملاحظات، وطلبات خدمات المساعدة على
الطرق، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة والوصول إلى موقع الحادث 14 دقیقة، أي ما یشكل 4.90 %
من إجمالي عدد البلاغات.
وتوجد 7 مراكز لخدمة عملاء رافد منتشرة في إمارة الشارقة، إذ بلغ عدد المتعاملین نحو 32 ألف
متعامل، ووصل عدد مستخدمي التطبیق الذكي نحو 14 ألف مستخدم، و50 متعامل من أصحاب الھمم
المستفیدین من إعفاءات الرسوم، ووصلت نسبة رضا المتعاملین إلى %80 عن الخدمات المقدمة
للجمھور بشكل عام.
أكد سعادة سالم المدفع المدیر العام لشركة رافد، على السعي الدائم لرفع نسبة رضا العملاء من خلال
استخدام أفضل الطرق وإدخال التحدیثات بشكل دائم على الخدمات، معتبراً أن التمیز والحلول المبتكرة
كانت وراء نجاح الشركة المبھر في الفترة الماضیة، ووصف 2019 بأنھ عاماً ملیئاً بالإنجازات
والتوسعات.
وأشار المدفع إلى أن شركة "رافد" طورت عدداً من الجوانب المختلفة في قطاعات الأعمال، وقامت من
خلال ذراعھا "أوتو إكسبرس" بإصلاح 66 ألف مركبة، وأنشأت ورشة متخصصة في مدینة خورفكان
لخدمة العملاء في تلك المدینة والمناطق المجاورة، التي تعتبر بعیدة نسبیاً عن مركز إمارة الشارقة، في
خطوة للتسھیل على العملاء الوصول للخدمات المقدمة.
وأتبع المدفع بأن شركة "رافد" شھدت أكثر من 4 آلاف عملیة تسجیل شھریاً من خلال مركز "موتور
تشیك" التابع لھا، الذي تم افتتاحھ في 2017 و تم تتدشین خدمة فحص وتسجیل المركبات في شھر
نوفمبر، وسجل معدل رضا العملاء بنسبة %96 .أما بالنسبة لخدمة المساعدة على الطرق من "رافد"
فقد استجابت لأكثر من 5 آلاف طلب مساعدة منذ مایو 2019 ،بمعدل طلب واحد كل 15 دقیقة.
أبرز الخدمات الرئیسیة التي یقدمھا مشروع المساعدة لرافد على الطرق لأصحاب المركبات المتعطلة
في الشارقة، خدمة إخراج المركبات خارج الطریق ، والتزود بالوقود، وشحن و استبدال البطاریات،
وإصلاح واستبدال الإطارات، ونقل المركبات إلى ورش إصلاح المركبات ومعاینتھا.
والجدیر بالذكر أن أنشطة رافد تغطي اربع مسارات تجاریة تتضمن فحص المركبات وتسجیلھا،
والخدمات السریعة للسیارات، ووحدة الحوادث، والإدارة المتكاملة لأساطیل النقل، على مستوى عالي
من الجودة، ووفق أحدث الأسالیب التقنیة المتقدمة.