آخر الأخبار
جوهرة العرب
تعزیزاً لعلاقات الشراكة والتعاون التي تربط بینھما، نظم مصرف الشارقة
الإسلامي مؤخراً دورة تدریبیة لموظفي خدمة العملاء ومركز الاتصال في جمعیة
مھاراتھم وتمكینھم من تحقیق الأھداف المجتمعیة والإنسانیة للجمعیة. الشارقة الخیریة بعنوان "التمیّز في خدمة العملاء" بھدف تطویر قدراتھم وتنمیة
المساھمة في التنمیة المستدامة التي تشمل كافة المجالات
وأكد جاسم البلوشي رئیس التمیز المؤسسي بمصرف الشارقة الإسلامي أن ھذه
الدورة التدریبیة تأتي في إطار حرص مصرف الشارقة الإسلامي على دعم قدرات
الشركاء، وتمكینھم من تحقیق أھدافھم في خدمة مجتمع إمارة الشارقة ودولة
بالمساھمة في التنمیة المستدامة التي تشمل جمیع المجالات والقطاعات الحیاتیة. الإمارات العربیة المتحدة، ضمن المسؤولیة الاجتماعیة للمصرف، والتزامھ
وأوضح أن دورة "التمیز في خدمة العملاء" تھدف إلى تأھیل وتدریب العاملین في
قطاع خدمة العملاء بجمعیة الشارقة الخیریة من خلال تعریفھم بمعاییر خدمة
العملاء المتمیزة في بیئة العمل التنافسیة، والارتقاء بفعالیة وكفاءة عناصرھا بھدفالوصول إلى التمیز في خدمة العملاء من حیث جودة الخدمة ودرجة شمولیتھا لكافة
احتیاجات العملاء
وأضاف البلوشي "شراكتنا الإستراتیجیة مع جمعیة الشارقة الخیریة امتدت على
مدار سنوات طویلة من التعاون المتمیز أثمرت خلالھا العدید من البرامج والفعالیات
المشتركة التي اسھمت في دعم منظومة العمل الخیري بالجمعیة وفتحت المجال
للمصرف في توسیع نطاق جھود المصرف فیما یتعلق بالمسؤولیة المجتمعیة".
وأشار إلى أن قسم التدریب والتطویرالتابع للمصرف قدم خلال السنوات الماضیة
العدید من الدورات التخصصیة للعدید من الجھات الحكومیة، ویرحب بالتعاون مع
العدید من الجھات الحكومیة والخاصة الراغبة بالاستفادة من برامجھ التدریبیة،
حیث یقدم قسم التدریب والتطویر العدید من البرامج التدریبیة النوعیة
والمتخصصة، التي لا تتمحور حول العمل المصرفي فحسب، وإنما تشمل العدید من
المجالات الإداریة، والمحاسبیة، وبرامج التدریب على خدمة العملاء والتسویق
وغیرھا من البرامج التخصصیة.
التمیّز في تقدیم الخدمات الخیریة
من جانبھ، أشاد سعادة عبدالله سلطان بن خادم المدیر التنفیذي لجمعیة الشارقة
الخیریة بجھود مصرف الشارقة الإسلامي في تنظیم ھذه الدورة التي من شأنھا أن
تعمل على صقل قدرات الكوادر العاملة في مركز خدمة العملاء بالجمعیة ورفع
الحافز لدیھم لیتواكب مع المتغیرات التي تطرأ على المنظومة وصولاً إلى السلاسة
والتنظیم والمنھجیة المطلوبة لتحقیق رضا الجمھور من خلال العمل على الإرتقاء
بأسلوب وآلیة الاستجابة الفوریة والرد على التساؤلات الواردة من المتبرعین
والمراجعین، مما یرفع مؤشر الأداء العام ویحقق التمیز الذي تنشده الجمعیة.
وأكد المدیر التنفیذي لجمعیة الشارقة الخیریة على عمق الشراكة بین جمعیة الشارقة
الخیریة ومصرف الشارقة الإسلامي التي لا تنحصر في أوجھ محددة، بل تتخطاھالما یحقق الرؤیة والأھداف المشتركة لدعم برامج التطوع التي تنفذھا الجمعیة، لافتا
أن نجاح المؤسسة ھو نتاج لما تمتلكھ من كوادر مؤھلة ومدربة على التكیف مع
المستجدات والتعامل مع النقاط السلبیة بمثابة نقطة انطلاق لتصویب الأخطاء
ومعالجتھا.
وأضاف بن خادم "لدینا في جمعیة الشارقة الخیریة مسؤولیات كبیرة تجاه المجتمع
وتحدیات جمة ووعود قطعناھا على أنفسنا أمام سیدي صاحب السمو الشیخ الدكتور
سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد، حاكم إمارة الشارقة،
وكذلك المجتمع ككل، لترسیخ مبادئ العمل الخیري وتمكین المجتمعات والأفراد من
النھوض بنفسھا وفق رؤیة الجمعیة لتحقیق الریادة في التنمیة المستدامة للأعمال
الإنسانیة".
محاور الدورة التدریبیة
وتضمنت محاور الدورة التدریبیة، التعریف بمفھوم خدمة العملاء، وشرح تفصیلي
للعناصر التي تحدّد جودة الخدمة المقدمة للعملاء، وكیفیة التواصل الفعّال مع
العملاء، وكیفیة التعامل مع العملاء بكفاءة عالیة، والطرق الفعّالة للتعامل مع
العملاء غیر الراضین عن الخدمة المقدمة لھم، وكیفیة تحویلھا لفرص تنمي ثقة
وولاء العمیل، وتعلم كیفیة الحصول على ملاحظات العملاء، ومواضیع أخرى
عدیدة مھمة للعاملین بشكل مباشر مع أفراد المجتمع والمتبرعین للجمعیة.
یذكر أن مصرف الشارقة الإسلامي یقوم بتقدیم نطاق واسع من الخدمات المطابقة
للشریعة الإسلامیة لخدمة الأفراد والشركات والمؤسسات والمستثمرین، فضلاً عن
توفیر كافة الخدمات المصرفیة العالمیة والتسھیلات، التي صُمِّمت لتلبیة مُتطلَّبات
قاعدة عُملاء التجزئة والشركات خلال الفترة الحالیة لدعم جھود الدولة لاحتواء
فیروس كورونا تحت شعار "نلتزم لننتصر"، وتماشیاً مع رؤیة الإمارات 2021
الرامیة للوصول إلى اقتصاد تنافسي معرفي مبني على الابتكار، وضمن استراتیجیةالمصرف في مواكبة التحولات الاقتصادیة العالمیة، واستخدام أحدث التقنیات
الرقمیة في العمل المصرفي المعتمدة عالمیاً.
جميع الحقوق محفوظة لموقع جوهرة العرب الإخباري © 2022
للتواصل
arab.news.j@hotmail.com
واتساب
00962772221060 الاردن 00971505665496 الامارات
للتواصل
arab.news.j@hotmail.com
واتساب
00962772221060 الاردن 00971505665496 الامارات
تصميم و تطوير 