خبراء يستعرضون دور العاملين في مجال الموارد البشرية في اعتماد الذكاء الاصطناعي للأعمال بنجاح

دبي، الإمارات العربية المتحدة – 12 مارس 2024: سلط مؤتمر "إتش آر كونيكت" الذي تنظمه "إس إيه بي" في دبي الضوء على الدور الرئيسي للعاملين في مجال الموارد البشرية في زيادة القيمة التجارية المحققة من الذكاء الاصطناعي إلى أقصى حدد ممكن، وذلك عبر ضمان استخدام هذه التكنولوجيا بطريقة هادفة وموثوقة ومسؤولة. وأعرب الخبراء الذين تحدثوا في المؤتمر خلال الأسبوع الجاري عن اتفاقهم حول ضرورة استعداد الأفراد وقادة الثقافة المؤسسية لخوض إدارة تغيير متواصلة، وضمان تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة معتمدة وتحظى بثقة الموظفين.   وقالت نتالي ستاجنر، مديرة منصة (SAP SuccessFactors) جنوب الشرق الأوسط في تصريحات على هامش المؤتمر: "تسهم تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تعلم الآلة ومعالجة اللغات الطبيعية والتحليلات التنبؤية في تحويل مهام الموارد البشرية التقليدية بشكل جذري، لذلك يتوجب على العاملين في مجال الموارد البشرية مواكبة هذه التغيرات. كما يجب على التنفيذيين في مجال الموارد البشرية توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة بأقصى قدر ممكن، مثل محفظة حلول الموارد البشرية من "إس إيه بي" التي تتضمن خصائص المسح الرقمي للسير الذاتية، وتفاعل المساعد الافتراضي الرقمي المعزز بالذكاء الاصطناعي مع المرشحين للوظائف والموظفين، وقدرات إجراء تحليلات تنبؤية لتحديد الموظفين المحتلمين والاحتياجات المستقبلية لأماكن العمل. إلا أنه نظراً للتعقيدات الأخلاقية والقانونية والبشرية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، يجب على هؤلاء التنفيذيين تنبي نهج مدروس جيداً عند نشر هذه التكنولوجيا المتطورة".   وأضافت ستاجنر أن دمج الذكاء الاصطناعي في حلول الموارد البشرية لشركة "إس إيه بي" سيتيح للتنفيذيين الاستفادة من الأفكار القيّمة المتعلقة بتوجهات القوى العاملة وذلك حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات حول ضم المواهب واستبقائها وإجراء التحليلات المرتبطة بها. ويمكن للشركات بفضل ذلك تقليل الوقت اللازم للتوظيف، وتحديد أفضل المرشحين لنيل الوظيفة، إلى جانب استفادة جميع الموظفين من التجربة المحسنة والمخصصة والدعم المقدم إليهم في الوقت المناسب، وذلك بفضل المساعدين الرقميين المعززين بالذكاء الاصطناعي مثل "جول" (Joule) من "إس إيه بي".   من جهتها أشارت إلين ميرفي، نائب الرئيس العالمي، ورئيس قسم التسويق، منصة (SAP SuccessFactors) إلى أهمية التكنولوجيا في تحقيق أهداف الموارد البشرية وذلك ضمن إطار فعاليات جلسة عُقدت تحت عنوان "دور الذكاء الاصطناعي في التنوع والمساواة والشمول (DE&I) والتوطين"، وقالت: "يمكن للتحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي أن تكون محركات متميزة لدعم تركيز دول المنطقة على تمكين مواطنيها وضمان وجود قوى عاملة متنوعة وشاملة. ويمكن لحلول (SAP SuccessFactors) بفضل قدرات الذكاء الاصطناعي المدمجة مساعدة الشركات على تحديد المرشحين الأوفر حظاً لنيل الوظائف وذلك من أجل تحقيق أهداف ديمغرافية، وتحليل الفجوات ومعالجتها من خلال التدريب وتطوير المهارات، والتنبؤ بالتوجهات وتشجيع استبقاء المهارات من أجل بناء قوى عاملة قوية ومستدامة ومزودة بالقدرات اللازمة لقيادة اقتصاد متنوع".   واستعرضت "إس إيه بي" مجموعة من القدرات والحلول التي تشتمل على الذكاء الاصطناعي التوليدي وذلك خلال فعاليات "إتش آر كونيكت". وكان "جول" (Joule) من ضمن الأمثلة التي تم تسليط الضوء عليها، وهو المساعد الرقمي للغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي التوليدي المقدم من "إس إيه بي" والذي يمكن دمجه في حلول (SAP SuccessFactors)، ما يزيد من سهولة حصول الموظفين على الأجوبة بسرعة واستكمال المهام المتعلقة بالموارد البشرية بسهولة. ومن الأمثلة الأخرى برز مركز معلومات المواهب والمدمج في حزمة (SAP SuccessFactors HXM Suite)، والذي يعتبر محركاً لكامل استراتيجية التعلم والمواهب في المؤسسة والمعزز بالذكاء الاصطناعي. ويسهم المركز في إنشاء محفظة مهارات لكل موظف، كما يمكّن المؤسسات من الاستفادة من نموذج مهارات موحد لأداء كل المهام من التوظيف إلى التعريف بالعمل، مروراً بالتعلم والتطور، ووصولاً إلى الأداء والتعاقب الوظيفي.   أفكار العملاء وجوائزهم   شملت قائمة جهات رعاية مؤتمر "إتش آر كونيكت" الذي تنظمه "إس إيه بي" شركة (NTT Data) التي كانت الراعي البلاتيني للمؤتمر. وأوضح عدد من عملاء "إس إيه بي" الذي حضروا المؤتمر كيف استخدموا تقنيات "إس إيه بي" من أجل تنفيذ برامج الموارد البشرية الخاصة بهم، كما تم تكريم مجموعة مختارة منهم خلال فعالية توزيع جوائز من أجل تسليط الضوء على التحولات الاستثنائية في إدارة التجارب الإنسانية.   وقد حصلت وزارة الخارجية في دولة الإمارات العربية المتحدة على جائزة التميز في إدارة التجارب الإنسانية (HXM Excellence Award) وذلك عن تطبيقها الناجح للحل السحابي (SAP SuccessFactors)، والذي أسهم في إحداث تحول في عمليات الموارد البشرية، وتحديد معيار جديد للتميز في حقل الدبلوماسية. وأدى تطبيق هذا الحل إلى تحقيق وفورات ملموسة في الوقت والموارد وخفض الوقت اللازم للتوظيف بنسبة 70%، وزيادة المشاركات الخاصة بالتعلم بنسبة 90%. كما تم تكريم التزام الوزارة الاستثنائي بالتعلم وكونها مستخدم المحتوى التعليمي (Learning Content Consumer) الأكثر نشاطاً، حيث قدمت المحتوى التعليمي (Skillsoft Learning Content) إلى موظفيها في دولة الإمارات العربية المتحدة وبعثاتها في الخارج.   كما حصل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في دولة قطر على جائزة التميز في إدارة التجارب الإنسانية (HXM Excellence Award) حيث تم تكريمه لجهود التحديث والتطوير المتميزة التي بذلها والنهج المبتكر الذي اعتمده. ونجح ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في جمع جميع موظفي الحكومة تحت مظلة واحدة تشمل جدول أجور موحد ومنصة لتعزيز تجربة "التوظيف حتى التقاعد".   وقال حسن الخاجة، مدير مركز نظم معلومات الموارد البشرية في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي: "يعد الحصول على دعم الإدارة العليا، ووجود قوى عاملة تتمتع بالحماس والمهارات العالية، من العوامل الرئيسية لتقديم خدمات استثنائية إلى الجمهور، ودعم أهداف رؤية قطر الوطنية 2030. إن جهود التحول الرقمي المستمرة التي نبذلها تدعم هذه المساعي عبر إنشاء نظام قابل للتطوير ومرن، وتمهد الطريق أمام المزيد من الابتكار، وتأخذ رؤية ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي طويلة الأمد والتوجهات الحكومية المستقبلية بعين الاعتبار".   تم تقديم جائزة التميز في إدارة التجارب الإنسانية (HXM Excellence Award) إلى المجموعة العالمية المتكاملة للطاقة "أوكيو" (OQ) في عُمان وذلك لتحقيقها لنتائج استثنائية في تبسيط عمليات الموارد البشرية. وقامت أوكيو في مجال التنفيذ القائم على السحابة بدمج 10 شركات نفط بنجاح في نظام موحد، وضمان تناغم تجربة الموارد البشرية للشركة التي تضم 6,000 موظف.   وقالت مريم الشيباني، نائب الرئيس للشؤون لتقنية المعلومات والتحول الرقمي في أوكيو: "إننا نهدف إلى دعم تنمية الكفاءات الوطنية في المجالات التقنية المختلفة بما يتوافق مع أهداف التحول الرقمي ضمن إطار رؤية عُمان 2040. ويمكننا من خلال نشر حلول مثل (SAP Success factors) توظيف البيانات من أجل تحسين قدرتنا على استبقاء موظفينا وتطويرهم وتحسين تجربتهم واستخدام خطط التعاقب الوظيفي بما يضمن لنا ميزة تنافسية".   كما تم تقديم فئتين أخريين من الجوائز في هذا الحدث. حيث مُنحت جائزة "تحديث إدارة التجارب الإنسانية" (HXM Modernization Award) للمؤسسات التي انتقلت من العمليات اليدوية إلى العمليات المؤتمتة بالكامل، ومن بين الفائزين بها بلدية مدينة الشارقة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة، ومجموعة الفطيم، ومعهد الابتكار التكنولوجي، ومن قطر فازت شركة (اف ام ام) لإدارة وصيانة المرافق، وشركة قطر للأسمدة، ومن عمان فازت شركة إم بي القابضة. أما الجائزة الثانية فكانت للنشر المميز للحلول (HXM Outstanding Go-live Award) للمؤسسات التي نفذت المشاريع في وقت قياسي وفي حدود الميزانية، والتي حصلت عليها شركة (Q Holding) في الإمارات العربية المتحدة، و (kerzner international)، و (Bespin Global Technologies Ltd)، ومجموعة أسياد في عمان.